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售前咨询客服外包

       感谢您选择尚达售前客服托管,我们会以更高的标准的严格质检、质量考核为您指定专业的售前咨询服务,合作有保障。

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外包详情


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严格质检:

  1. 人工+系统并轨执行模式

  2. 全天候跟踪质检,每日对当班客服回复进行抽检

  3. 针对回复率,响应时间,转化率,回复质量等重要数据进行检查4 .质检发现问题之后,会对当班客服以及主管进行处罚,改善问题


质量考核

  1. 转化率:

    通过快速回复,主动销售,聊天技巧,及时催付等方式帮助店铺提升转化率。

  2. 客单价:

    利用关联销售,主动销售,聊天技巧等方式帮助店铺提高客单价。

  3. 回复速度:

    合理安排客服工作量,保证工作量不超过负荷,从而达到快速响应的目的。

  4. 回复率:

    认真的工作梯度,保证每一个咨询由我们法术结束语,保证99%以上回复率。

  5. 满勤率:

    每天主管监督客服是否准时到岗,更大程度保证满勤,不迟到不早退。

  6. 回复技巧:

    通过每天质检发现数据不好的客服会立即安排专业培训师指导客服。


合作保障:

  1. 退款保障:

    店主不满意可随时申请退款。

  2. 2损失赔偿:

    客服原因造成的店铺损失,公司照价赔偿。

  3. 随时更换:

    对客服服务不满意,立即安排更换。

  4. 数据安全:

    员工签署劳动合同以及保密协议,保证数据不泄露。


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